Política de reembolso

💰 Política de Reembolso y Garantía

En nuestra tienda ATRO IMPORTACIONES, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, ofrecemos una política de garantía clara y un proceso de retorno simplificado.

1. Plazo de Garantía de Satisfacción

Cuentas con un periodo de 7 días calendario de garantía, contados a partir del momento en que el producto es entregado en tu domicilio (confirmado por el registro de entrega de nuestro courier o agencia).

2. Condiciones para la Devolución

Para que el reembolso o cambio sea procedente:

  • El producto debe estar sin señales de uso, con etiquetas originales y empaques en perfecto estado.

  • Deberás presentar el comprobante de pago o número de pedido.

  • Aplica para fallas de fábrica, envío de producto incorrecto o si no cumple con la descripción técnica.

3. Logística de Retorno (Recojo a Domicilio) 🚚

Para tu mayor comodidad, hemos simplificado el proceso de devolución:

  • Lima Metropolitana y Lima Región: Una vez aprobada la solicitud de devolución, nosotros enviaremos a nuestro Courier especializado a tu domicilio para recoger el producto.

    • Nota: El cliente deberá coordinar un horario de recojo dentro de los 3 días útiles posteriores a la aprobación.

  • Provincias: Debido a la distancia, el cliente deberá dejar el paquete en la agencia de transporte acordada (Shalom, Olva, etc.). Si el motivo es una falla de fábrica, el costo del flete será asumido íntegramente por nosotros.

4. Proceso de Inspección y Reembolso

  1. Validación: Una vez que el producto llegue a nuestro almacén vía nuestro courier, pasará por un control de calidad (máximo 48 horas).

  2. Aprobación: Si el producto cumple con las condiciones, se procederá al reembolso.

  3. Método de Pago: * Transferencia bancaria: El dinero se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días útiles.

    • Extorno a Tarjeta: El proceso depende de tu entidad bancaria (usualmente de 15 a 30 días).