TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Bienvenido a nuestra tienda online. El presente documento establece las condiciones legales que regulan el uso de nuestro sitio web y las transacciones comerciales realizadas en él. Al realizar una compra, usted acepta los términos aquí descritos. Nuestra marca nace de la unión y compromiso de sus fundadores, Rosa Menéndez y Angel Segura, con el objetivo de brindar productos de calidad y un servicio excepcional.

1. INFORMACIÓN GENERAL

El acceso y uso de este sitio web se rige por la legislación vigente en el Perú. Todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma están sujetas a la validación de datos, disponibilidad de stock y confirmación del pago por parte de la entidad bancaria correspondiente.

2. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Nos comprometemos a que su pedido llegue de forma segura bajo las siguientes condiciones de tiempo y horario:

• Horario de Reparto: Todas las entregas en Lima se realizan en el rango horario de 10:30 am a 7:00 pm. Es responsabilidad del cliente asegurar que una persona mayor de edad se encuentre en el domicilio para recibir el paquete.

• Lima Metropolitana: El plazo de entrega es de un máximo de 3 días útiles.

• Lima Región: El plazo de entrega es de un máximo de 5 días útiles.

• Provincias (Nacional): El tiempo de transporte oscila entre 5 a 7 días útiles. En estos casos, se proporcionará un número de seguimiento o remisión de la agencia de transporte elegida.

Nota: Los plazos se contabilizan en días útiles (lunes a viernes), excluyendo sábados, domingos y feriados, a partir de la confirmación del pago.

3. POLÍTICA DE GARANTÍA Y REEMBOLSOS

Damos prioridad a su satisfacción. Por ello, ofrecemos una Garantía de 7 días calendario a partir de la recepción del producto en su domicilio.

• Condiciones: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas y empaques originales intactos.

• Proceso de Recojo (Lima): Una vez aprobada la solicitud de devolución, nuestro propio Courier acudirá a su domicilio para recoger el producto, facilitando así el proceso para el cliente.

• Provincias: Para clientes fuera de Lima, la devolución se coordinará a través de agencias de transporte autorizadas.

• Reembolsos: Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días útiles si es transferencia directa, o según los tiempos del banco si es extorno a tarjeta.

4. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La información personal proporcionada por el cliente (nombre, DNI, dirección, teléfono) será utilizada exclusivamente para el procesamiento de pedidos, gestión de envíos y atención al cliente. Garantizamos que sus datos no serán cedidos a terceros, salvo para fines logísticos estrictamente necesarios para la entrega de su compra.

5. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada para el despacho de sus productos. Cualquier error en la dirección proporcionada que resulte en una entrega fallida será responsabilidad del cliente, pudiendo generar costos adicionales de reenvío.

6. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso para adaptarlos a nuevas normativas o mejoras en nuestro servicio logístico.